Problem Document (PD)
El problem document (PD) o documento del problema es una guía para poder documentar los hallazgos de la fase de descubrimiento del problema ¿Quieres conocerla? Entra acá.
Hola 👋🏻!
Te comparto esta plantilla para documentar que es el resultado de la fase de DESCUBRIMIENTO DEL PROBLEMA de un producto. Si te gustaría revisar el contenido relacionado con esta fase te lo dejo por acá:
Problem Document (PD)
Especificación del Problema
1. Resumen del Problema (TL;DR)
Instrucciones: Proporciona una descripción breve y concisa del problema que se va a abordar. Máximo 2-3 oraciones.
💡Ejemplo: Los usuarios experimentan tiempos de carga excesivos en la página principal durante horas pico, lo que afecta la retención y la satisfacción del cliente.
2. Descripción Detallada del Problema
Instrucciones: Describe el problema en detalle. Incluye cualquier información relevante, como datos cuantitativos (estadísticas, métricas) y cualitativos (feedback de usuarios) que ayuden a contextualizar el problema.
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Ejemplo: En los últimos 3 meses, hemos observado un aumento del 20% en las quejas relacionadas con el tiempo de carga. El tiempo promedio de carga es de 7 segundos, por encima del estándar de la industria de 3 segundos.
3. Impacto del Problema
Instrucciones: Explica cómo este problema afecta a los usuarios, a la empresa o a ambos. Sé específico acerca del impacto en las métricas clave como ingresos, retención, satisfacción del cliente, etc.
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Ejemplo: Este problema está afectando directamente la tasa de conversión, que ha disminuido del 5% al 3%. También hemos visto un aumento en el churn de usuarios en un 10%.
4. Audiencia Afectada
Instrucciones: Identifica quiénes se ven afectados por este problema (tipos de usuarios, roles internos, departamentos, etc.).
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Ejemplo: El problema afecta principalmente a los usuarios de nuestra app móvil durante horas pico, pero también impacta al equipo de soporte, que ha recibido un 30% más de tickets relacionados con la lentitud del sitio.
5. Objetivos del Producto
Instrucciones: Define claramente qué se busca lograr al resolver este problema. Estos objetivos deben ser medibles y alinearse con las metas generales del negocio.
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Ejemplo: Reducir el tiempo de carga a menos de 3 segundos, aumentar la tasa de conversión en un 2% y reducir los tickets de soporte en un 15%.
6. Criterios de Éxito
Instrucciones: Establece cómo sabrás si has resuelto el problema de manera efectiva. Describe las métricas específicas que utilizarás para medir el éxito.
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Ejemplo: Consideraremos que el problema está resuelto cuando el tiempo de carga promedio esté por debajo de los 3 segundos en al menos el 95% de los casos, y cuando las quejas de usuarios sobre este tema disminuyan en un 50%.
7. Posibles Causas del Problema
Instrucciones: Describe las posibles causas subyacentes del problema. Esto puede incluir factores técnicos, operativos, de diseño, o relacionados con el comportamiento del usuario.
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Ejemplo: Se sospecha que el aumento en el tráfico durante horas pico sobrecarga los servidores. También podría haber un problema con la optimización de imágenes y recursos en la página principal.
8. Restricciones y Consideraciones
Instrucciones: Menciona cualquier limitación o restricción que deba considerarse para abordar este problema, como restricciones de tiempo, presupuestarias o tecnológicas.
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Ejemplo: Tenemos una ventana de tiempo limitada de 3 meses para resolver este problema antes de la temporada alta de ventas. Además, nuestro equipo de backend está comprometido con otro proyecto crítico.
Instrucciones Adicionales
Claridad y Precisión: Asegúrate de que la descripción sea clara, y si es posible, incluye gráficos o diagramas que puedan ayudar a visualizar el problema.
Colaboración: Invita a otros equipos (técnico, diseño, negocio) a revisar este documento para asegurarse de que el problema esté bien comprendido y priorizado adecuadamente.
Este formato te ayudará a estructurar la descripción de cualquier problema de manera que los equipos puedan comprenderlo rápidamente y saber qué acciones tomar.