👋 Hola !, Soy Zaira Zatarain y aquí te comparto lo que voy aprendiendo sobre Producto, tecnología e IA.
Puedes saberte todos los frameworks, dominar Jira, Amplitude y Figma, y aun así quedarte en blanco con una sola pregunta de entrevista. ¿Por qué? Porque esa pregunta no mide herramientas, mide criterio.
¿Y qué es el criterio? Es ese “algo” que te dice por dónde va la respuesta correcta, incluso cuando no tienes toda la información. Mira, te lo cuento.
1. La pregunta
“Tienes un solo equipo para el próximo trimestre y tres iniciativas: rediseñar el onboarding porque los usuarios dicen que es largo, reducir los pagos rechazados, o construir una herramienta interna que te pide operaciones para conciliar. ¿Cuál priorizas y por qué?”
Parece sencilla, ¿verdad? Las tres suenan importantes y las tres tienen a alguien pidiéndolas. Justo ahí está la trampa.
2. La respuesta mala
“Usaría RICE para priorizar, haría una encuesta a los usuarios y elegiría el onboarding, porque el usuario siempre es primero.”
¿Qué tiene de malo? En papel, nada. Menciona un framework, habla de usuarios y suena muy “de producto”.
Pero fíjate: decidió sin un solo dato. Eligió la iniciativa que suena más bonita, y el framework está de adorno. “Los usuarios dicen que es largo” es una queja, no un problema cuantificado. ¿Cuántos abandonan? ¿Cuánto nos cuesta? Nadie sabe.
3. La respuesta buena
“Antes de decidir, necesito algunos datos: cuántos usuarios abandonan el onboarding, cuál es nuestra tasa de rechazo de pagos y cuánto tiempo y errores le cuesta hoy a operaciones conciliar a mano.
Con esa información, estimaría el impacto de cada una. Por ejemplo, si procesamos 100,000 intentos de pago al mes con un ticket promedio de $1,000 y rechazamos el 12%, estamos dejando pasar $12 millones al mes. Si integramos wallets como Apple Pay o Google Pay, que suelen tener mejores tasas de aprobación, y recuperamos aunque sea 2 puntos, son $2 millones al mes.
El onboarding podría ganar si los datos muestran un abandono alto en un paso específico, pero hoy solo tenemos una queja. Y la herramienta interna ahorra horas, pero habría que ver si los errores de conciliación nos están haciendo perder dinero o poniendo en riesgo alguna auditoría.
Con lo que sé, priorizaría los pagos rechazados, empezando por wallets. Mediría el éxito con la tasa de aprobación y el monto recuperado al mes.”
¿Notas la diferencia? No es que sepa más herramientas. Es que sabe hacia dónde mirar.
4. La regla de oro: sigue el dinero
En fintech, y en casi cualquier negocio, la respuesta correcta suele ser la que nos lleva a ganar más dinero o a perder menos dinero. Suena frío, pero tiene todo el sentido: son negocios basados en finanzas.
Ojo, esto no significa que el usuario no importe. Significa que el usuario es el camino al dinero, no algo que compite con él. El PM con criterio traduce el dolor del usuario a impacto de negocio: “los usuarios se quejan de rechazos” se convierte en “estamos perdiendo $12 millones al mes”.
5. Lo que tiene una respuesta con criterio
Pregunta antes de responder. Pide contexto: volumen, métricas actuales, restricciones. Decidir sin datos es opinar.
Estima, aunque sea en servilleta. No necesitas el número exacto, pero sí el orden de magnitud. Eso separa una opinión de una decisión.
Considera el riesgo. En fintech, perder dinero también puede ser una multa, una auditoría fallida o poner en riesgo la operación. A veces lo prioritario no es lo que más gana, sino lo que evita perder el negocio.
Piensa en el costo de oportunidad. Elegir una iniciativa es decirle que no a las otras dos. El impacto siempre se compara contra el esfuerzo y contra lo que dejas de hacer.
Usa frameworks como medio, no como respuesta. RICE te ayuda a ordenar ideas, pero no decide por ti. La herramienta no tiene criterio, tú sí.
Cierra con la métrica de éxito. Decir cómo sabrás que funcionó demuestra que piensas en resultados, no en entregables.
En resumen
Las herramientas se aprenden en un curso. El criterio se construye entendiendo el negocio, preguntando antes de decidir y siguiendo el dinero.
La próxima vez que te hagan una pregunta de priorización, no busques la respuesta que suena bonita. Busca la que puedes defender con números. Porque en producto, lo que no puedes cuantificar, no lo puedes priorizar.
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Si conoces a alguien que se está preparando para entrevistas de producto, compártele este post. Y si todavía no te suscribes, ¿qué esperas? 😉